En Google, en un portal de valoraciones o en redes sociales hay una reseña sobre su empresa que considera falsa o injusta, a veces anónima, a veces de alguien que nunca fue cliente.
Lo que importa ahora
- No responda en caliente. Una respuesta pública, si la hay, debe ser breve y objetiva.
- Las opiniones están permitidas en gran medida, incluso las duras. Otra cosa son las afirmaciones de hecho falsas, las críticas meramente injuriosas y las reseñas sin ningún contacto como cliente.
- Asegure pruebas: captura de pantalla con fecha, enlace y perfil del autor.
- Las plataformas deben examinar los avisos concretos; la vía de denuncia suele ser la más rápida.
- Si detrás de reseñas falsas hay competidores, entra en juego además el Derecho de la competencia.
Documentación que necesito
- capturas de pantalla y el enlace a la reseña
- documentación sobre la operación en cuestión o prueba de que no hubo contacto
- avisos anteriores a la plataforma y sus respuestas
Cómo seguir
Envíeme la documentación por correo electrónico a kanzlei@bauer.legal o utilice la solicitud de cita, e indique si hay algún plazo en curso. Por lo general respondo en un día hábil y le digo cómo se puede proceder. Puede escribirme en alemán o en inglés. Cómo trabajamos y cómo se factura se explica en Cómo trabajamos juntos.
Más información: Derecho de los medios, Derecho de la competencia desleal.
Esta página ofrece una visión general del Derecho alemán y no sustituye el análisis del caso concreto.