En un espíritu de confianza.
El primer paso
Escríbame un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp, utilice la solicitud de cita o llámeme; también un fax me llega. Bastan unas frases: de qué se trata, quién está implicado, si algo corre prisa. Si ha recibido un escrito, envíemelo sin más. Puede escribirme en alemán o en inglés.
Con mi primera respuesta recibirá, por lo general, una valoración: dónde se encuentra, qué conviene hacer a continuación y si merece la pena una primera consulta.
Cómo seguimos
Tras el primer contacto hablamos de cómo seguir. Puede ser una primera consulta; a menudo el asunto queda resuelto con ella. Si desea que actúe, aclaramos de antemano lo que asumo y cómo se factura.
Antes de que algo salga al exterior, por lo general recibe un borrador para revisarlo. Las decisiones las toma usted; yo le digo con franqueza lo que considero conveniente.
Lo que ahorra tiempo y dinero
- Todo de una vez: Envíe reunido lo que tenga sobre el asunto, preferiblemente en PDF con nombres de archivo claros y, en el caso de páginas web, el enlace o una captura de pantalla. Basta con un orden cronológico aproximado.
- Mejor por escrito: Lo escrito puedo planificarlo y responderlo con calma. Por supuesto, puede seguir llamando.
- Reunir preguntas: Varias preguntas pequeñas se aclaran de una sola vez.
- Una persona de contacto: En una empresa ayuda que una sola persona lleve los hilos.
- Contar con franqueza: también los puntos incómodos. Lo que sé pronto no sorprende después.
- Revisar pronto los borradores: usted conoce los hechos mejor que nadie.
- Avisar brevemente: cuando corre un plazo o antes de responder usted mismo a un escrito.
- Seguir localizable: avíseme si va a estar ilocalizable durante un tiempo o si cambia su dirección de correo electrónico.
- Mencionar el seguro desde el principio: Así puede aclararse pronto si el seguro cubre el asunto y en qué medida.
Esté donde esté
La mayoría de las conversaciones las mantenemos por teléfono o por videollamada; otras cosas, por escrito, por ejemplo por correo electrónico. Así una cuestión jurídica se resuelve bien junto al trabajo diario, esté donde esté. Los borradores los comentamos en una pantalla compartida, los participantes de otras sedes o del extranjero se suman sin desplazarse, y lo que se hace por escrito queda registrado y puede consultarse en cualquier momento. Las citas se encuentran con poca antelación y no se pierde ninguna hora en desplazamientos. Si el asunto lo requiere, nos reunimos en persona.
Servicios y costes: descripción de servicios. Reglas de la colaboración: condiciones del mandato.